ビジネスセミナー
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CS向上セミナー
講習会
2025年2月19日（水）
ー顧客との心をつなぐ！信頼関係づくりのためのー
顧客満足をさらに高めるためには、お客様との信頼関係が不可欠です。本研修では、顧客心理や信頼構築のコツを具体的に学び、日常業務で役立つ実践スキルを磨きます。さらに、ケーススタディを通じて現場での応用力を高める内容です。CS向上のための新たな視点と実践力を身につけましょう。CS向上によりクレームの予防にも繋がります。
日時：令和7年2月19日(水)13：30～17:30
会場： 半田商工会議所3F大会議室 （半田市銀座本町1-1-1）
講師：近藤ひろえ
＜プロフィール＞
1964年生まれ。岐阜県出身。
1986年愛知学院大学文学部心理学科卒業
資格：産業カウンセラー／電話応対技能検定指導者級、NLPプラクティショナー資格（米国NLP協会認定）、メンタルヘルスマネジメント検定／キャリア・コンサルタント
日本認知行動療法学会 正会員など
内容：
1. CS向上の基本
1-1. CSとは
1-2. 顧客心理の考察
2. 信頼構築のスキル強化
2-1.信頼関係を築く傾聴力
2-2.ニーズを引き出す質問力
3. クレーム対応の基本スキル
3-1. クレーム応対の基本
3-2. ケーススタディ
●まとめ
定員：40名
申込締切：2月10日（月）
参 加 費： 3,300円 〔会員事業所1,100円〕
※後日お送りする申込確認書により2月14日（金）までに参加費をお振込下さい。2月14日以降のキャンセルは参加費の返却はいたしかねます。(振込手数料はご負担願います)
尚、申込みには、事業所名、担当者名、E-mail、電話番号、FAX番号、受講者氏名とこのセミナーで聞いてみたいことなどがございましたらご記入ください。