ビジネスセミナー
ビジネスセミナー
ＣＳ（顧客満足）向上セミナー
講演会
2024年2月15日（木）
ーお客様対応を見直してクレームを防ぐー
ビジネスの成否はお客様との関係にあり！お客様の期待を超えることこそが真の成功への鍵です。ＣＳ向上セミナーでは顧客の心をつかむためのお客様の心理を学び、お客さま対応の基本を振り返り、顧客満足度を上げる対応術を学びます。ＣＳ向上によりクレームの予防にも繋がります。
日時：令和6年2月15日(木)13：30～17:30
会場： 半田商工会議所3F大会議室 （半田市銀座本町1-1-1）
講師：近藤ひろえ
＜プロフィール＞
1964年生まれ。岐阜県出身。
1986年愛知学院大学文学部心理学科卒業
資格：産業カウンセラー／電話応対技能検定指導者級、NLPプラクティショナー資格（米国NLP協会認定）、メンタルヘルスマネジメント検定／キャリア・コンサルタント
日本認知行動療法学会 正会員など
内容：
１．ＣＳ（顧客満足）を学ぶ
1-1 ＣＳとは？
1-2 お客様の心理
２．ＣＳ向上のための基本
2-1 日頃の応対を振り返る
2-2 ＣＳ向上の基本
３．クレーム応対の基本
3-1 クレーム応対の基本
3-2 ケーススタディ
●まとめ
定員：40名
申込締切：2月9日（金）
参 加 費： 3,000円 〔会員事業所1,000円〕
※当日ご持参ください。領収書をお渡しします。
尚、申込みには、事業所名、担当者名、E-mail、電話番号、FAX番号、受講者氏名とこのセミナーで聞いてみたいことなどがございましたらご記入ください。