クレーム応対力向上研修

講習会 2019年2月19日（火）

クレームの基本からステップアップし、コミュニケーション力を活かした応対方法を習得

コミュニケーション力向上に必要なスキルを学び、お客様の心情を理解し、お客様軸でクレーム応対をする大切さと具体的な方法を習得します。また、グループワークやディスカッションにより、自らが気づき考えることで視野が広がり、学びを深め合うことができます。

【研修カリキュラム】

１．クレーム応対基本編
・クレームとＣＳ／クレームはなぜ発生するのか／お客様心理に基づいた応対
・基本応対プロセス／クレーム応対のポイント／クレーム内容の理解と整理の仕方、お詫びの仕方やお客様を怒らせるＮＧワード

２．クレーム応対に活かすコミュニケーション力
・コミュニケーションとは何か？／なぜお客様と認識違いがあるのか
・信頼関係を築く聴き方／お客様に寄り添うための共感力
・共感的な姿勢になるために必要なこと

３．実践応対練習
・解決できるクレームのゴール／解決できないクレームのゴール


１．日時：平成３１年２月１９日（火）１３：３０〜１７：３０

２．会場：半田商工会議所　３階 大会議室
　半田市銀座本町１−１−１　　　
　　　　　ＴＥＬ ０５６９−２１−０３１１

３．講師：チェシーズプランニング代表　　桑波田　千恵 氏

４．定員：４０名（定員になり次第、締め切らせていただきます）

５．参加費：３，０００円〔会員事業所１，０００円〕　
　　　　　　＊当日ご持参ください。領収書をお渡しします。


●ご意見・ご要望欄に職場で実際にお困りだったクレーム事例がございましたら、ご記入ください。（※いただいた事例は必ずしもセミナー内で使用するとは限りません）

お申し込み期限：2019年2月10日（日）