クレーム対応力向上セミナー

講習会 2020年2月14日（金）

お客様の心を学ぶ

顧客満足向上を考える上で避けては通れないクレーム対応。

このセミナーでは下記のことを学ぶことができます。
・基本的なクレーム対応から、ロールプレイングを通じて適切な対応のポイントを実践的に学びます
・クレームに至るまでのお客様の心理を学びます
・応対者の言葉、対応がどのようにお客様に影響を与えているかを学ぶことで自分の応対を振り返ることができます

【研修の特徴】
・心理学的な背景を知ることで、様々な場面で応用できるスキルを身につけることができます。
・ディスカッション・ワークなどを取り入れ、「体験から気づく」ことを重視しています。「体験から気づく」ことで、学びをより深めることができます。



≪講　師≫　　
リベル 代表
近藤　ひろえ　氏
（http://www.liber.cc）

日　時：令和２年２月１４日（金）　１３：３０〜１７：３０

会　場：半田商工会議所３階 大会議室
　(半田市銀座本町１−１−１)

研修内容：クレーム対応　〜　基本編　〜
　　　　　　(1)クレームとは
　　　　　　(2)お客様の心理
　　　　　　(3)クレーム対応の基本ステップ
　　　　　クレーム対応　〜　実践編　〜
　　　　　　(1)ケーススタディから応対を学ぶ
　　　　　　(2)実際の事例を検討する
※グループ討議・ロールプレイングを通じて自分の応対を振り返ります。　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
定 員：４０名（定員になり次第、締め切らせていただきます。）

参加費：３，０００円 〔会員事業所１，０００円〕　
　　　　当日ご持参ください。領収書をお渡しします。

お申し込み期限：2020年2月13日（木）